Und auch die Zufriedenheit von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Gerade die Interaktion von Mitarbeitern und Kunden ist eine kritische Phase, die über den Erfolg von Produkten und Services entscheidet.

Wir unterstützen Organisationen und Unternehmen in der Optimierung von Beratungsprozessen und Betreuungsleistungen für Kundinnen und Kunden. Sehr häufig ergeben sich aus der genauen Analyse der Schnittstellen wichtige Erkenntnisse für die Weiterentwicklung von Leistungsprozessen.

Wir nutzen dafür die folgenden Methoden:

• Analyse der Knackpunkte in der Kundeninteraktion
• Stärkung der Problemwahrnehmung auf Mitarbeiterseite
• Analyse der Kundenwahrnehmung
• Klärung von Leistungszielen und Verantwortlichkeiten
• Entwicklung von Lösungsvorschlägen
• Team- und Gruppenworkshops für den Roll-out von neuen Serviceprozessen
• Entwicklung bzw. Modifikation von Qualitätskriterien für die Selbstbeobachtung

Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.