In Krankenhäusern und Sanatorien wird täglich hochwertige medizinische Versorgungsarbeit geleistet, die Leben rettet und verlängert. Zusätzlich zur Qualität und zum Erfolg der medizinischen Versorgung gibt es eine Reihe von Faktoren, die für die Zufriedenheit der Patienten ausschlaggebend ist: die Betreuung durch den Pflegedienst zählt dazu ebenso wie die Kommunikation mit dem Patienten, Infrastruktur, Hygiene, Verpflegung und vieles mehr.

Im Zuge immer stärkerer Qualitätsmanagementanforderungen wird auch die systematische Berücksichtigung der Patientenzufriedenheit immer wichtiger. Die Ergebnisse einer professionell durchgeführten Patientenbefragung bieten eine wichtige Informations- und Handlungsgrundlage für die Steigerung der Patientenzufriedenheit.